Social Media: Un gran porcentaje de jóvenes habla sobre las marcas en las redes sociales

Las marcas sí tienen importancia en las redes sociales, incluso por el público joven. De hecho, un estudio de inSites Consulting indica que 7 de cada 10 jóvenes menciona, interactúa o realiza algún tipo de acción relacionada con las marcas en las redes sociales.

Este estudio se ha realizado en usuarios de redes sociales de 19 países. El 66% de encuestados participa activamente de la conversación en redes sociales relacionada con marcas, el 64% utiliza las redes sociales para obtener información,  el 54% publica contenidos relacionados con las marcas.

Los que más hablan de este tipo de cosas son los jóvenes menores de 35 años, con un 54% frente a un 45% los de más de esta edad. El 66% de jóvenes son propensos a comentar y recomendar productos.

Lo que más se habla en los perfiles sociales son las experiencias con las marcas (48%), aunque también se interactúa con las propuestas de las marcas (39%) y un 35% participa en encuestas, promociones y juegos. También se habla sobre las promociones (43%), lanzamiento de nuevas marcas o productos (35%), y anuncios vistos (29%). Cabe destacar que tienen igual de importancia y trascendencia las experiencias positivas como las negativas.

Y la tendencia va al alza, ya que la importancia de las redes sociales con respecto a las marcas es cada vez mayor. Se espera que el próximo año la tendencia sea todavía mayor y las redes sociales sean todavía más utilizadas para hablar de las marcas o interactuar con ellas, y de ello las empresas aumentarán sus esfuerzos y recursos para conseguir que sea así.

Creatividad: El CRM funciona... y cada día más

CRM consiste en la administración, o marketing, basada en la relación con los clientes. De esta forma, la gestión de la empresa se basa en la orientación al cliente (o al mercado).

Se basa en recuperar los vínculos que hay en los clientes, algo que muchas grandes empresas han perdido en el camino y pymes han llegado a olvidarse en ocasiones. La empresa registra información de actividad y conecta con sus clientes, y en base a ello lleva un seguimiento y conoce la mejor forma de llegar a sus clientes. La base de datos de clientes tiene información valiosa que puede ser aprovechada para dar mejor a los clientes e incrementar las ventas, ya que se conoce toda la información necesaria de los clientes.

Una de las formas más conocidas de orientarse al cliente es el marketing relacional, pero no es la única. Una de sus herramientas más importantes a día de hoy son las redes sociales, mediante las cuales se puede comunicar con los clientes y favorecer una relación de retroalimentación; aunque también hay una buena cantidad de aplicaciones CRM muy conocidas y útiles.

Con el CRM se consigue una mayor fidelidad y lealtad de los clientes, pero también se tiene un  marketing más efectivo porque se conoce más a los clientes y se es capaz de dar lo que necesitan satisfaciendo sus necesidades.

En momentos en los que es difícil llegar a los clientes por la gran competitividad de las empresas, es necesario saber diferenciarse. Y conocerlos y pensar en ellos puede convertirse en una gran estrategia.

Employer branding: Reducir el absentismo laboral

Cuando los empleados se ausentan de su puesto de trabajo, esto afecta negativamente a las empresas por sus consecuencias económicas, sociales, organizativas y productivas. Es por eso por lo que hay que reducir al mínimo el absentismo laboral.

Algunas formas de combatir el absentismo laboral son:

• Conocer el absentismo existente, saber por qué se produce y tomar las medidas oportunas. Para saber con más detalle las cifras de ausencias se puede utilizar algún sistema de “fichar”.
• Favorecer un buen clima de trabajo que permita a los trabajadores sentirse bien en su puesto de empleo.
• Intentar introducir una política de flexibilidad laboral y conciliación de la vida personal y familiar que permita a los trabajadores acudir a su trabajo las horas que le pertenecen sin perjudicar su vida familiar.
• Favorecer la motivación en el trabajo, ya que en muchas ocasiones se falta al trabajo por falta de motivación. Ofrecer beneficios sociales a los empleados puede ser una buena idea, sobre todo seguro médico, que además permite que los empleados tengan una atención de calidad más rápida en el momento en que lo necesitan. Pero sobre todo los beneficios sociales son muy motivadores y dan una imagen de la empresa de “buen empleador”.
• No presionar a los trabajadores más allá de sus posibilidades, ya que esto puede causar malestar, estrés y malas situaciones que hagan que, aunque inicialmente el trabajador rinda más, acabe teniendo una menor productividad e incluso ausentándose de su puesto de trabajo.
• Puede ser interesante incluso crear una bonificación económica para los empleados que no se ausenten de su puesto, sobre todo en organizaciones en que se ve esto con mucha frecuencia.
• Evitando el absentismo presencial al eliminar al mínimo las distracciones y entretenimientos de los trabajadores que no tengan que ver con sus funciones.

Tecnología: Los 5 timos de Navidad más conocidos

Se acercan las navidades y los timos están al orden del día, cada vez más en las redes sociales e Internet. Es la época propicia para que los timadores y estafadores aprovechen la red para hacer de las suyas.

Por eso, y para evitar que caigas en alguno de ellos, te mostramos algunos de los timos más conocidos de la red en Navidades:

1. Aplicaciones que roban tus datos, quieren cobrarte, vulneran tu privacidad o tienen una publicidad muy agresiva. Pueden ser apps de aplicaciones móviles, de ordenadores, Internet y otros. Incluso felicitaciones de navidad que esconden detrás alguna vulnerabilidad.
2. Falsas organizaciones benéficas o ayudas a alguien. Muchas personas se aprovechan de la desgracia de otras para ganar dinero, y por eso se inventan falsas asociaciones o casos de enfermedades para pedir donaciones. Esto crece en navidad porque el espíritu navideño también motiva a las personas a ayudar a los demás, porque la solidaridad por estas fechas es mucho mayor.
3. Las ofertas navideñas. Hay muchas ofertas de Navidad realmente interesantes, pero si algo es demasiado bueno para ser cierto…probablemente no sea cierto. Esto sucede tanto con ofertas de productos como viajes y vacaciones navideñas, entre otras cosas.
4. Enlaces que prometen una cosa pero en realidad llevan a una página web falsa donde pueden llegar a pedir datos de tarjeta de crédito, personales, contraseña u otras cosas.
5. Ofertas de descarga de aplicaciones que llegan por sms, email u otros medios que prometen ser gratis y en realidad sólo quieren cobrarte por ellas.

Creatividad: Estrategias de marketing más utilizadas por marketers en la actualidad

El marketing es una estrategia que cambia con los tiempos, que se adapta a las nuevas necesidades existentes en cada momento, y lo que hoy vale quizá mañana no sirva. Sin embargo, vamos a comentar cuáles son las estrategias que más utilizan los marketers y profesionales del sector.

Para ello, nos basamos en una encuesta en infografía de Act-On, en que se ha consultado a algo menos de 19.500 marketers. En esta encuesta se descubrió que a día de hoy las tecnologías más utilizadas son el email marketing con un 77%, el social media con un 72%, la analítica web con un 51%. El CRM con un 40% y el contacto por la web un 34%.

Que el email marketing no pase de moda, pese a que no se habla tanto de ello en los últimos tiempos, y de hecho se siga utilizando mucho, tiene la explicación lógica de que es la técnica que ofrece más resultados. El 75% de marketers afirman que es la más efectiva, y un 71% que lo es el social media. Hay que destacar además que el networking (57%) es sumamente importante.

Así mismo, se ha constatado que las principales dificultades con las que se encuentran para seguir avanzando en sus estrategias son la falta de presupuesto, en un 46%, la falta de recursos para poder gestionar las campañas (un 39%), la necesidad de implementar mejor las estrategias en redes sociales (34%) y falta de tiempo (44%) y recursos (36%).

Estas son  las principales estrategias que utilizan los profesionales del campo del marketing en la actualidad, según parece apuntar la encuesta, y en las que vemos que no puede faltar el email marketing, el social media ni el networking.

Employer branding: 5 ideas para controlar la reputación online de tu empresa

Lo más importante de controlar la reputación personal y profesional es hacerlo a tiempo. Por ello, hay que tomar todas las medidas oportunas para gestionar perfectamente la reputación online a tiempo, evitando males mayores por una mala imagen que se podría hacer evitado.

1. Controla los primeros resultados de las búsquedas de tu empresa. Busca lo que aparece sobre ella y toma las medidas oportunas al respecto.
2. Pide avisos de cada vez que anuncian tu marca o empresa. Solicita que cada vez que se habla de tu empresa, tu marca o tu propia persona seas avisado. Lo puedes hacer con las “alertas de Google”.
3. Crea perfiles y páginas sociales. La mejor forma de controlar la reputación online es dar a los usuarios la posibilidad de tener un espacio donde comunicar todo lo que quieren decir y expresar sus quejas. Contar con presencia en los medios sociales permite controlar las quejas de otras personas y poder responder a ellas de la mejor manera.
4. Elimina contenido que no quieres que aparezca en Google (o en otros buscadores). Si ves contenido que no te interesa tener en la web (como alguna foto tuya, un número de teléfono o lo que sea), tienes varias opciones. Si el contenido lo has incluido tú sólo tienes que borrarlo o cambiar la configuración de visibilidad. Si el contenido lo has añadido tú pero no puedes borrarlo directamente, tienes que contactar con el responsable de la web para que lo elimine. Si está en una web en que el responsable no la borra o no se puede borrar, tienes que solicitar a Google que elimine la página de sus resultados de búsqueda. En todo caso, quizá tengas que tener algo de paciencia.
5. No dejes descontento a nadie, haz que todos queden satisfechos. La mejor manera de controlar la reputación de una empresa es hacer las cosas bien, que nadie tenga de qué quejarse. Esto a veces es complicado, pero merece la pena. Si algún cliente se queja o queda insatisfecho por alguna razón, intenta "compensar" esa insatisfacción de la mejor manera posible.

Sólo teniendo una buena imagen se puede conseguir mejorar la empresa y llegar mejor a los empleados actuales y futuros.