Employer Branding: Consejos para mejorar la reputación online de la empresa

Los clientes de Internet se han vuelto cada vez más exigentes, muchos de los cuales buscan opiniones y comentarios sobre los productos y la empresa y se fijan más en estos detalles antes de comprar, aunque sea una tienda presencial. Esto hace que las empresas deban buscar nuevas formas para mejorar la reputación en las redes sociales e Internet en general.

Por eso, damos algunos consejos con los que mejorar la reputación de la empresa en Internet y conseguir así afianzar la imagen de buen empleador y de buena empresa:

• En primer lugar, es clave controlar la reputación online de la empresa para así poder saber qué estrategias diseñar. No es lo mismo actuar cuando no hay nada de la empresa en la red como cuando hay críticas positivas o negativas.
• Hacer las cosas bien podría ser garantía de éxito, pero ayuda mucho que los demás lo sepan. Si no hay opiniones positivas sobre la empresa red, hay que motivar a los clientes a que comenten algo.
• Crear promociones u ofertas ayuda a llegar a más personas, y además de que los usuarios se sienten más satisfechos pueden conocer mejor lo que la empresa ofrece y algunos de ellos comentarán “qué tal les fue aquello que estaba de oferta con tal empresa”.
• Posicionarse en la red poco a poco con posicionamiento web, publicidad en redes sociales, buscadores y webs, ayudará a incrementar la presencia de la empresa en la red y con ello llegar a más potenciales clientes.
• Hay quien regala cosas a personas influyentes en la red, generalmente productos o servicios relacionados con el blog, medio social o web de la persona. Cuanto más motivador sea el regalo, más posibilidades de que lo acepte.

Se trata de monitorizar, en ocasiones con herramientas, y gestionar la reputación negativa mientras se crea reputación positiva. Así de sencillo, aunque hay que dedicarle tiempo y planificar bien la estrategia.

Employer branding: 5 ideas para controlar la reputación online de tu empresa

Lo más importante de controlar la reputación personal y profesional es hacerlo a tiempo. Por ello, hay que tomar todas las medidas oportunas para gestionar perfectamente la reputación online a tiempo, evitando males mayores por una mala imagen que se podría hacer evitado.

1. Controla los primeros resultados de las búsquedas de tu empresa. Busca lo que aparece sobre ella y toma las medidas oportunas al respecto.
2. Pide avisos de cada vez que anuncian tu marca o empresa. Solicita que cada vez que se habla de tu empresa, tu marca o tu propia persona seas avisado. Lo puedes hacer con las “alertas de Google”.
3. Crea perfiles y páginas sociales. La mejor forma de controlar la reputación online es dar a los usuarios la posibilidad de tener un espacio donde comunicar todo lo que quieren decir y expresar sus quejas. Contar con presencia en los medios sociales permite controlar las quejas de otras personas y poder responder a ellas de la mejor manera.
4. Elimina contenido que no quieres que aparezca en Google (o en otros buscadores). Si ves contenido que no te interesa tener en la web (como alguna foto tuya, un número de teléfono o lo que sea), tienes varias opciones. Si el contenido lo has incluido tú sólo tienes que borrarlo o cambiar la configuración de visibilidad. Si el contenido lo has añadido tú pero no puedes borrarlo directamente, tienes que contactar con el responsable de la web para que lo elimine. Si está en una web en que el responsable no la borra o no se puede borrar, tienes que solicitar a Google que elimine la página de sus resultados de búsqueda. En todo caso, quizá tengas que tener algo de paciencia.
5. No dejes descontento a nadie, haz que todos queden satisfechos. La mejor manera de controlar la reputación de una empresa es hacer las cosas bien, que nadie tenga de qué quejarse. Esto a veces es complicado, pero merece la pena. Si algún cliente se queja o queda insatisfecho por alguna razón, intenta "compensar" esa insatisfacción de la mejor manera posible.

Sólo teniendo una buena imagen se puede conseguir mejorar la empresa y llegar mejor a los empleados actuales y futuros.

Social media: 5 acciones para mejorar tu reputación personal con las redes sociales

1. Actualiza con frecuencia. Sí, no basta con crear perfiles sociales o empresariales y dejarlos abandonados. Escribe nuevas cosas, dedícale tiempo a las redes sociales y comunícate con otras personas.
2. Entérate de las novedades de tu sector y comunícalas en tus perfiles sociales de una forma muy personal. Comunica a las demás personas (y empresas) cosas que pueden interesarle de tu sector y así ofrecerás una mejor imagen como profesional. Puede ser interesante hablar de tendencias en otros sitios o futuras.
3. Si te preguntas qué hacer con los comentarios negativos en las redes sociales, intenta ofrecer lo mejor de ti para no tenerlos, pero nunca los borres. Contesta de la mejor forma.
4. Cuida bien lo que escribas o incluyas en los medios sociales pensando en aquello que puede perjudicarte en el presente o en el futuro. Publica con cabeza. Ni fotos de borracheras, ni comentarios críticos hacia otras personas ni tonterías ni aquello que pienses que puede ser malo después, aunque en ese momento te parezca bien. Piensa que el 91% de responsables de selección utilizan las redes sociales en los procesos de reclutamiento, y que tanto socios de negocios como clientes como cualquier otra persona pueden acceder a tus perfiles.
5. Promociona tus perfiles sociales. ¿Por qué no? Dalos a conocer en otros sitios, ya sea en tu tarjeta de visita, en tu web, en foros en los que participes o donde lo consideres. Pero haz que otras personas lleguen a ellos y se interesen por tu persona.