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Relaciones Públicas: Los "influencers" y la falta de previsión de una marca

jpelirrojo, el "influencer"

jpelirrojo, el "influencer"

A estas alturas, ya se ha escrito mucho sobre la polémica desatada por unos tweets del "influencer" Jpelirrojo, en los que tomaba una posición censurable sobre la muerte de un torero acontecida trágicamente durante una corrida.

Más allá de la polémica de si esta crisis de reputación fue mejor o peor resuelta, lo que cabe resaltar es la falta de previsión que le explotó en la cara a la marca.  

Llegar a un acuerdo con un personaje que va a representar una marca, más cuando se trata de una dirigida a niños y gente joven, debe considerar una serie de consideraciones que, todo parece indicar, no han sido previstas.  

"Cocaine" Kate

"Cocaine" Kate

Algunas veces las marcas quieren unirse a personas que les ayuden a transmitir una imagen de transgresión y hedonismo, como es el caso de Kate Moss

Si bien es verdad que no es posible "obligar" a una celebridad a hacer algo que no quiere, lo que sí se debe hacer es prever cualquier posible escenario que pueda hacer daño a una marca con unos atributos determinados y buscar "limitar los daños" que puede recibir por una situación ocasionada por el influencer.

Es algo que debe considerarse, independientemente de si es una celebridad de toda la vida o alguien que acaba de llegar al estrellato.  

La inexperiencia puede provenir de los recién llegados, pero la previsión debe primar entre los que gestionan las marcas. 

Employer Branding: Consejos para mejorar la reputación online de la empresa

branding empresa online Los clientes de Internet se han vuelto cada vez más exigentes, muchos de los cuales buscan opiniones y comentarios sobre los productos y la empresa y se fijan más en estos detalles antes de comprar, aunque sea una tienda presencial. Esto hace que las empresas deban buscar nuevas formas para mejorar la reputación en las redes sociales e Internet en general.

Por eso, damos algunos consejos con los que mejorar la reputación de la empresa en Internet y conseguir así afianzar la imagen de buen empleador y de buena empresa:

  • En primer lugar, es clave controlar la reputación online de la empresa para así poder saber qué estrategias diseñar. No es lo mismo actuar cuando no hay nada de la empresa en la red como cuando hay críticas positivas o negativas.
  • Hacer las cosas bien podría ser garantía de éxito, pero ayuda mucho que los demás lo sepan. Si no hay opiniones positivas sobre la empresa red, hay que motivar a los clientes a que comenten algo.
  • Crear promociones u ofertas ayuda a llegar a más personas, y además de que los usuarios se sienten más satisfechos pueden conocer mejor lo que la empresa ofrece y algunos de ellos comentarán “qué tal les fue aquello que estaba de oferta con tal empresa”.
  • Posicionarse en la red poco a poco con posicionamiento web, publicidad en redes sociales, buscadores y webs, ayudará a incrementar la presencia de la empresa en la red y con ello llegar a más potenciales clientes.
  • Hay quien regala cosas a personas influyentes en la red, generalmente productos o servicios relacionados con el blog, medio social o web de la persona. Cuanto más motivador sea el regalo, más posibilidades de que lo acepte.

Se trata de monitorizar, en ocasiones con herramientas, y gestionar la reputación negativa mientras se crea reputación positiva. Así de sencillo, aunque hay que dedicarle tiempo y planificar bien la estrategia.