El social media intelligence es una estrategia que se basa en la utilización de datos de las redes sociales con el fin de aumentar la competitividad de organizaciones y empresas modificando sus procesos en base a las preferencias de su público objetivo.
Lo interesante de todo esto es que en las redes sociales hay una buena cantidad de datos que pueden ser muy interesantes para las empresas, como sus horarios de mayor actividad, conversaciones, preferencias, influenciadores y mucho más. Con el social media intelligence se hace uso de estos datos extrayendo conocimiento, analizándolo y segmentándolo en base a las necesidades del cliente.
Los datos del presente y del pasado pueden ser interesantes para el futuro más cercano (y el menos cercano) con el fin de conseguir los objetivos de la empresa. Tan sólo hay que pasar del data mining a la información realmente útil.
Se pueden conocer detractores e influenciadores, información útil para la empresa, detectar tendencias y gustos de los clientes y potenciales clientes e incluso prevenir y gestionar crisis. Pero sobre todo contar con información para tomar decisiones de una forma más eficaz.
Las empresas que utilizan esta estrategia tienen mayores probabilidades de éxito en social media, y en su negocio. Por eso mismo, es necesario saberlo y contar con buenas herramientas para ello. Lo cierto es que con buenos conocimientos, herramientas y trabajo constante se puede conseguir una buena ventaja competitiva y mejores resultados para la empresa. La información es muy valiosa, de eso no cabe duda.