Motor de reservas para hoteles: menos comisiones, más ingresos

Los propietarios de hoteles, viviendas de uso turístico y casas rurales tienen una preocupación en común: ¿cómo reducir su dependencia a las OTAS para obtener más ingresos y poder tener una comunicación directa con sus clientes?

Hay dos grandes problemas que tienen los propietarios y es que las OTAS imponen condiciones unilaterales que cambian cuando les place y además cobran grandes comisiones que, si las asumen los propietarios tienen menos ingresos, o si las trasladan a los clientes, es posible que les reste competitividad a su oferta.

Con las reservas directas a través de un motor de reservas para hoteles los propietarios pueden también configurar promociones y un sinfín de tarifas, mientras que se mantiene la conexión a las OTAs o incluso a un channel manager.

Además, se brindan entornos seguros y relevantes de pago para los viajeros de hoy en día, ya que se puede pagar con tarjeta o transferencia, pero también utilizando Paypal.

El problema con algunos channel manager es que no son demasiado amigables con el SEO o se centran únicamente en algunos aspectos del mismo, por lo que su desempeño puede acabar limitando la oferta en mercados clave. Es decir, puede ser que funcione muy bien en castellano e inglés, pero que no lo haga de la misma manera en francés o alemán, por mencionar un par de idiomas.

Asimismo, una web puede haber trabajado bien el diseño, pero al momento de integrar un motor de reservas para hoteles el resultado no sea el mejor para todos los CMS del mercado.

Fidelización, clave para la rentabilidad

Una vez que tenemos al cliente en nuestra web podemos convencerlo de que reserve directamente con nosotros ofreciéndole algún producto o servicio extra, como desayuno, parking gratuito, servicio de lavadora, late check out o early check in. Esto a la larga servirá para tener un impacto positivo y conseguir que opte por la reserva directa antes que haciéndolo a través de las OTAs.

Una de las críticas más recientes que se le han hecho a las OTAs es que han tomado decisiones sobre su política de cancelaciones sin avisar a los propietarios. Con el motor de reservas propio esto se puede evitar, ya que se pueden establecer políticas de cancelación que ayuden a prever ingresos de una manera más segura.

Son muchas más las ventajas que tiene contar con un motor de reservas para hoteles propio, como tener un servicio multidioma, textos personalizados, actualizaciones automáticas de los calendarios con otras OTAs y una ayuda especial con el SEO que puede acabar atrayendo a más clientes, con lo que se reduce la dependencia a actores externos y se aumentan los ingresos.

Estas son algunas de las razones para que todos los propietarios de hoteles, viviendas de uso turístico y casas rurales se planteen en serio la utilización de esta útil herramienta para su alojamiento.

Guardar la distancia de seguridad en los viajes

Muy lentamente, pero poco a poco se están abriendo las fronteras para desplazamientos de turismo y trabajo, lo que es una buena noticia para todos los amantes de los viajes.

Sin embargo, aún hay que mantenerse alertas para seguir con atención todas las indicaciones que las autoridades de cada país hayan implementado para salvaguardar la salud de las personas frente al coronavirus.

Sin lugar a duda, una de las indicaciones que más pueden preocupar a los viajeros es conocer las distancias de seguridad que hay que guardar de pies a metros y viceversa, ya que no siempre es fácil saber el espacio exacto que se expresa en una medida que se desconoce.

Cabe recordar que el pie es una unidad de longitud de origen artificial de algunas civilizaciones antiguas, cuyo origen se basó en la longitud del pie humano.    En la actualidad, países como Estados Unidos, Canadá o Reino Unido utilizan el pie como medida, ya que el resto del mundo ha adoptado el sistema internacional, que mide en metros.

Para que podamos hacer una equivalencia, 1 pie es igual a 30,45 centímetros y 1 metro es igual a 3,28 pies.  Con estas equivalencias en mente, si en un país la distancia de seguridad es de 6 pies, en metros sería 1,83, y si en países como España la distancia es de 1,5 metros, en pies sería 4,92.

Aunque hay una actitud laxa de las autoridades para guardar la distancia de seguridad, lo que es verdad es que esta situación puede cambiar si hay grandes rebrotes o si la opinión pública llama la atención sobre la necesidad de que todos, tanto locales como extranjeros, la mantengan o reciban cuantiosas multas si no la respetan.

Se ha demostrado que el confinamiento, la utilización de mascarillas en la calle, pero sobre todo en recintos cerrados, y la distancia de seguridad, han sido fundamentales en los países que ha logrado doblegar la curva de contagios a causa del COVID-19.

Como no se tiene certeza de cuándo se volverá a la situación previa a la pandemia, lo que resulta lógico es que la gente se vaya acostumbrando a adoptar de manera natural las medidas con las que se ha reducido el número de contagios.  Para conseguir este objetivo, es necesario conocer, sobre todo en los viajes que se realicen de ahora en adelante, cosas que antes no se tenían en consideración como la equivalencia de pies a metros para guardar la distancia de seguridad o “social distance”, como dirían los anglosajones.

Antonio Domingo y Manuel Ocaña en Revista Mprende, 1 Julio, 20 horas

En el segundo programa de Revista Mprende, un espacio radiofónico en donde hablamos sobre todo lo relacionado con el mundo de la empresa en Madrid, México y el mundo, Octavio Isaac Rojas Orduña, fundador de la agencia de comunicación túatú y presidente de la asociación de emprendedores, empresarios y profesionales destacados mexicanos residentes en España y Europa “Mexicanos Aquí”, conversará con dos expertos que compartirán con nosotros y con los oyentes, su visión y experiencia en distintos ámbitos de la actividad empresarial.

El programa se trasmitirá el miércoles 1 de Julio, a las 20 horas, en XY radio, en el 90.5 de FM en Madrid, y para todo el mundo en streaming en http://www.xyradio.es/

Primero tendremos a Antonio Domingo, mentor, formador y speaker de Networking, autor del libro: Networking. El arte de generar negocio, relaciones y oportunidades, además que fue uno de los precursores de un evento muy querido por la escena de internet en España conocido como el Eats and Tweets, que combinaba sus tres pasiones: la gastronomía, el networking e internet y las redes sociales.

El segundo invitado es Manuel Ocaña, un directivo multinacional mexicano que reside en España, desde donde pretende generar reflexiones que lleven a la acción en torno a temas relacionados con la actividad empresarial en México, España y Europa.  Manuel es un entusiasta que invita a todos los mexicanos a ampliar sus horizontes pensando en expandir su actividad fuera del país, en concreto en España y Europa.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes algún comentario, a través de cualquier de los correos: info@tuatupr.com o contacta@mexicanosaqui.com

Revista Mprende en Anchor y Spotify

Los programas de Revista Mprende se irán subiendo a diversas plataformas digitales para su consulta.

Ya está disponible en Anchor y en Spotify.

Es posible suscribirse mediante RSS: https://anchor.fm/s/2850cfbc/podcast/rss

Ya está disponible el primer capítulo con Andrés Pérez Ortega y Griselda Herrera. ¡Eschúchalo ahora!

Andrés Pérez Ortega, pionero y experto en Estrategia Profesional y Branding Personal en el ámbito español y latinoamericano, creador de la web de referencia en español sobre Estrategias de Posicionamiento Personal y Profesional, y de varios libros que se han convertido en referencia obligada para todos los profesionales que quieran aumentar su valor y sus opciones profesionales.

Griselda Herrera nos habló sobre la modernización del tratado de libre comercio entre México y la Unión Europea, que abre inmensas posibilidades para ambos lados del Atlántico, aunque genera algunas amenazas para México.

¡Muy pronto tendremos más novedades alrededor del espacio radiofónico y podcast Revista Mprende!

Revista Mprende, con M de Madrid, con M de México, con M de Mundo

Octavio Isaac Rojas Orduña, fundador de la agencia de comunicación túatú y presidente de la asociación “Mexicanos Aquí”, dirige Revista Mprende, un espacio radiofónico en donde hablaremos sobre todo lo relacionado con el mundo de la empresa en Madrid, México y el mundo.

En este primer programa contaremos con la participación de dos expertos que nos hablarán de temas de máximo interés.

Se trata de Andrés Pérez Ortega, pionero y experto en Estrategia Profesional y Branding Personal en el ámbito español y latinoamericano, creador de la web de referencia en español sobre Estrategias de Posicionamiento Personal y Profesional, y de varios libros que se han convertido en referencia obligada para todos los profesionales que quieran aumentar su valor y sus opciones profesionales.

Asimismo, nos acompañara Griselda Herrera, una de las fundadoras de Abogadas Iberoamericanas, un despacho de abogados y consultores internacionales en comercio internacional y negocios, dedicado a servicios jurídicos especializados en México, Guatemala, España y la Unión Europea, cuyas áreas de especialización son derecho civil, penal y administrativo.

Griselda nos hablará sobre la modernización del tratado de libre comercio entre México y la Unión Europea, que abre inmensas posibilidades para ambos lados del Atlántico, aunque genera algunas amenazas para México. .

Sintonízanos el mañana viernes 26 de Junio de 2020, a las 20 horas , si estás en España, y a las 13 horas si estás en México, en el 90.5 de FM de Madrid, y para el resto de España y el mundo en http://www.xyradio.es/

Branded content vs. relaciones públicas tradicionales

La epidemia del COVID-19 ha acelerado una situación que se había venido dando en España y el resto del mundo: la cobertura que los medios brindan en función de la inversión publicitaria realizada por empresas y organizaciones.

En resumidas cuentas: pagar por cobertura. ¿Es esto publicidad encubierta? ¿Branded content? ¿Han muerto las relaciones públicas como las conocíamos?

No hay que ser alarmistas, sino aceptar que esta realidad que la pandemia no ha hecho más que precipitar y ajustar la actividad de tal forma que podamos ser honestos con los clientes y con nosotros mismos, los profesionales de las relaciones públicas.

Branded content, el descubrimiento del agua caliente

Lo que podemos seguir haciendo desde las agencias es establecer estrategias que ayuden en la consecución del posicionamiento y la reputación deseadas o que necesiten los clientes. Asimismo, deben valorarse las limitaciones que un exceso del uso del branded content puede causar a la marca.

El branded content es una etiqueta a lo que se venía haciendo en las relaciones públicas en formato “advertorial” o “publireportaje”, por lo que en realidad es como haber inventado el agua caliente.

Por una vez, la publicidad tradicional no ha acaparado esta actividad de relaciones públicas, tal y como lo hicieron con el community management, ya que las agencias de RRPP han sabido reaccionar y entre sus actividades también ofrecen Branded Content.

Branded content excesivo

Resulta un tanto extraño, porque una agencia de relaciones públicas ofreciendo branded content es como si uno fuera a una farmacia para comprar un remedio para dejar de fumar y que ahí mismo te vendieran un cigarrillo.

El problema con el purismo es que no paga las facturas., por lo que hay que saber adaptarse a lo que demanda el mercado.

Lo que está claro es que si un cliente exige saber con anticipación dónde van a aparecer sus noticias se tiene que explicar que unas serán producto de gestiones de relaciones públicas y otras serán resultado de inversión publicitaria.

El problema radicará en que el cliente querrá que todas las publicaciones se generen de manera orgánica, es decir, a partir de las gestiones de relaciones públicas tradicionales, evitando así pasar por caja de los medios. El problema es que siente que paga dos veces por un servicio parecido.

Otro dificultad que se añadirá es que el cliente entienda que todo será pagado y no vea sentido tener a una agencia de relaciones públicas, sino que opte directamente por una agencia de medios, que no necesariamente cuenta con los mejores profesionales para conseguir los objetivos de posicionamiento y reputación.

Un tercer dilema para el cliente y para las agencias es cuando deje de pagar y se enfrente a un problema. ¿Los medios estarán dispuestos a obviar la crisis si se les vuelve a contratar? La respuesta no es sencilla ni única, aunque por lo general se debería de responder “No”, que la independencia y credibilidad de los medios no les permitiría dejar de dar cobertura a una noticia que impacte a su antiguo cliente.

En estos casos, resulta mucho mejor tener una agencia que conozca la dinámica de los medios y sepa cómo gestionar una crisis de comunicación… porque no todo tiene que se hace por un mero intercambio comercial.

Acciones de relaciones públicas para pequeñas empresas durante COVID-19

A raíz del coronavirus y un paisaje que cambia rápidamente, muchos propietarios de pequeñas empresas se encuentran en un territorio desconocido, sin saber qué les depara el futuro.

A continuación hay algunas sugerencias sobre cómo adaptar sus estrategias actuales de relaciones públicas y repensar su negocio para mantenerlo funcionando de manera efectiva durante estos tiempos.

Se creativo

Independientemente del sector en el que se encuentre, observe dónde hay una necesidad. Por ejemplo, los  propietarios de restaurantes pueden crear programas de entrega en diferentes tamaños y ofrecerlos a precios razonables, entregando comidas en toda su área local y a los clientes que más lo necesitan. Esto permitirá que los restaurantes continúen dotando de empleos, mientras mantienen  ganancias y alimentan a la comunidad.

Pensar en la comunidad

Si hay algo que esta pandemia nos ha dado, es un sentido de comunidad. Desde sus empleados hasta sus clientes, todos son parte de su paquete, así que conecte con ellos. Haga que sus empleados se comuniquen con los clientes y hágales saber que su empresa todavía está allí para apoyarlos con ofertas y descuentos especiales.

Por ejemplo, compruebe si sus clientes tienen necesidades específicas y considere ofrecer tutoriales de YouTube para hacerlos en casa.

Utilice las redes sociales

Con una gran parte de la población ahora en casa, todos tienen tiempo casi ilimitado para actualizar Twitter, Instagram y otros canales de noticias y entretenimiento, lo que hace imprescindible una fuerte presencia en las redes sociales.

Como pequeña empresa, aprovecha este momento y aloja vidas en Instagram, pregunta a tus clientes qué les gustaría que hicieras más y haz todo lo posible para interactuar con tu comunidad en línea tanto como sea posible.

Tomar acción

Este es un momento para realizar cambios que podría haber estado demasiado ocupado para implementar mientras el negocio estaba en pleno apogeo. Siéntese con su equipo de relaciones públicas y desarrolle estrategias de marketing, ideas nuevas para la amplificación y el contenido, y nuevos ángulos para el desarrollo empresarial.

Y, por último, recuerde: cuando comenzó su negocio, tenía miedos e incertidumbres, pero salió adelante.